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O Diagnóstico e Implementação é a fase estratégica do projeto, onde a realidade do município é analisada de forma técnica, legal e operacional, garantindo que todas as ações estejam em conformidade com a legislação e adaptadas à realidade local.
Aqui, não existem soluções genéricas. Cada município possui suas particularidades, fluxos e desafios — e o Mutuus Respectus respeita isso.
Etapas do Diagnóstico
1 Análise dos Fluxos
Mapeamento completo dos fluxos de atendimento existentes no município.
2 Avaliação de Canais
Verificação de todos os canais de comunicação com o cidadão.
3 Aderência Legal
Verificação de conformidade com a Lei nº 13.460/2017.
4 Riscos e Oportunidades
Levantamento de gargalos, riscos e oportunidades de melhoria.
5 Maturidade Digital
Diagnóstico da maturidade digital do município.
Implementação Prática
Estruturação
- Criação ou adequação da Ouvidoria
- Estruturação das Cartas de Serviços
- Organização dos canais digitais
- Organização dos canais presenciais
Integração
- Integração com o APP Cidadão
- Definição de indicadores de qualidade
- Estabelecimento de prazos
- Monitoramento contínuo
✅ Benefícios para a Gestão
- Segurança jurídica e administrativa
- Clareza nos processos internos
- Redução de improvisos e falhas operacionais
- Base sólida para auditorias e órgãos de controle
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