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A Capacitação de Servidores é um dos pilares do Projeto Mutuus Respectus. Mais do que treinamentos técnicos, trata-se de uma mudança cultural no serviço público, colocando o cidadão no centro das decisões e do atendimento.
O programa é estruturado para alinhar os servidores às boas práticas de atendimento humanizado, à legislação vigente e ao uso consciente da tecnologia como ferramenta de apoio — e não de distanciamento.
Objetivos do Programa
Cultura de Respeito Mútuo
Desenvolver uma cultura de respeito mútuo entre cidadão e servidor público.
Padronização Legal
Padronizar o atendimento conforme a Lei Federal nº 13.460/2017.
Redução de Conflitos
Reduzir conflitos, retrabalho e desgaste institucional no dia a dia.
Valorização do Servidor
Valorizar o servidor público como agente de transformação social.
Conteúdos Trabalhados
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Atendimento humanizado e empatiaTécnicas para um atendimento acolhedor e resolutivo no serviço público.
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Comunicação clara e acessívelComo se comunicar de forma objetiva e compreensível com o cidadão.
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Direitos e deveres do cidadãoConhecimento da legislação e dos direitos garantidos ao usuário.
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Responsabilidades do servidorAtribuições e postura profissional no atendimento público.
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Uso do APP CidadãoTreinamento prático nos canais digitais de atendimento.
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Ética e imagem institucionalPostura profissional e representação da gestão pública.
✅ Benefícios para o Município
- Melhoria imediata na percepção do atendimento
- Servidores mais preparados e confiantes
- Redução de reclamações formais e informais
- Fortalecimento da imagem da gestão pública
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